Heute hatte ich meinen ersten Kontakt mit dem Amazon Kundenservice. Es ging dabei, meine gesetzliche Gewährleistungsrecht in Anspruch zu nehmen, und eine defekte Ware zurück zu senden. Diesen kann man soweit ich sehe nur über den Support in Anspruch nehmen.
Ich kann nichts am Support aussetzen und es war in vollster Zufriedenheit. Ich kenne andere Kundendienste, wie beispielsweise die von Google. Dort wird die direkte Kommunikation mit einem „echten“ Menschen hinter viele Hürden versteckt. Bei Amazon kommt man mit 2 Klicks von jeder Seite an einen menschlichen und kompetenten Mitarbeiter.
Auch die Technik, die dafür genutzt wird, ist sehr gut ausgewählt. Es ist eine Kombination aus Chatbot und einem menschlichen Mitarbeiter. Amazon bringt hier seine Cloud Expertise gut zur Geltung. Der Chatbot sammelt die wichtigsten Daten zum Fall (um welche Bestellung geht es? …), der Mitarbeiter übernimmt dann fließend. Es hat sich wirklich gut angefühlt. Ich bin um ehrlich zu sein auch leicht schockiert, wie gut das ging.